Autodiagnostika - kas labiausiai erzina vairuotojus?

Autodiagnostika - koks vairuotojų požiūris į autoservisus?

1. Klientai atvykę į autodirbtuves, tikisi, kad jų numylėtais automobiliais būtų tinkamai pasirūpinta. Atlikus automobilio diagnostiką, paaiškinta, kas nutiko, kodėl ir kiek tai kainuos ir svarbiausia, kaip greitai ir kokybiškai gedimai bus pašalinti.

2. Labiausiai erzina uždarytos serviso durys šeštadieniais ir po darbo valandų. Beto erzina mykiantys ir nekonkretūs serviso darbuotojai, ilgas remontas ir didelės sąskaitos.

3. Autoserviso darbuotojai turi elgtis ypatingai maloniai, nes dauguma klientų vyrų savo automobilius dievina labiau nei žmonas ar drauges, o moterys ten sudeda visą savo gyvenimą (spintą, batų dėžę, kosmetinę ir t.t.).

4. Turi dirbti energingai, su nuotaika, niekuomet neparodyti klientui, kad jo automobilį reiktų vežti ne į autoservisą, o į šrotą. Taip pat reiktų vesti derybas dėl kainos, priversti klientus jaustis išskirtiniais klientais.

5. Klientai turėtų paaiškinti, kas jų manymų nutiko, nes kartais neužtenka pasakyti: „Ant posūkio mašina skleidžia keistą garsą“. Taip pat pats darbuotojas turėtų išsamiau išsiklausinėti, ar net kartu pravažiuoti su klientu, kad tikrai suprastų, ko klientai iš jų nori.